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　　衛(wèi)生紙消費(fèi)者感言——追求品質(zhì)和環(huán)境友好性

　　TissuePaperConsumersSpeak

　　AaronDoades是Peach生活用紙品牌的創(chuàng)始人兼執(zhí)行總裁。Peach品牌主打優(yōu)先數(shù)字化傳播、環(huán)境可持續(xù)性和高品質(zhì)性能，公司總部位于紐約。以下是Aaron的生活用紙消費(fèi)感言：

　　作為Peach生活用紙品牌的首席執(zhí)行官，我在家其實(shí)只使用衛(wèi)生紙和擦拭紙。我絕對(duì)是我們這一代人的典型代表，“千禧一代”傾向于不使用面巾紙或餐巾紙，因?yàn)槲乙奄?gòu)買(mǎi)了可以替代它們的產(chǎn)品。我將Peach衛(wèi)生紙用于所有日常生活中，以替代面巾紙使用，將擦拭紙?zhí)娲徒砑堄糜谒衅渌麘?yīng)用場(chǎng)合。如果下雨的話，我會(huì)在散步后用擦拭紙擦干我的狗狗。即使有客人在，我也會(huì)將擦拭紙當(dāng)作餐巾紙用。對(duì)我來(lái)說(shuō)，重要的是我購(gòu)買(mǎi)的生活用紙產(chǎn)品是環(huán)保的，它們?cè)谌粘Ｉ钪蟹浅Ｆ毡椤?/span>

　　我認(rèn)為，消費(fèi)者減少使用面巾紙和餐巾紙的這一趨勢(shì)意味著，它們更看重獲得高質(zhì)量產(chǎn)品的使用體驗(yàn)，選擇真正能引起他們共鳴的品牌，這一想法比以往任何時(shí)候都更加重要。

　　從我的商業(yè)策略來(lái)看，質(zhì)量非常重要，我希望每一種產(chǎn)品都能獲得最佳、最舒適的使用體驗(yàn)，而不僅僅局限于衛(wèi)生紙和擦拭紙上。但是，我不想在使用產(chǎn)品時(shí)感到內(nèi)疚，所以環(huán)境友好型產(chǎn)品是我忠實(shí)于任何一個(gè)品牌的先決條件。一旦我知道某個(gè)品牌正在采取措施保護(hù)環(huán)境，我便會(huì)從與我擁有共同價(jià)值觀的品牌中尋求該類(lèi)別中最好的產(chǎn)品。

　　另外，我更喜歡自有品牌生活用紙產(chǎn)品，因?yàn)槲抑艺\(chéng)于符合我生活方式和世界觀的品牌。我?guī)缀踔粡木W(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)生活用紙，直接從自有品牌官網(wǎng)或者亞馬遜上購(gòu)買(mǎi)。很明顯，我在自己家里使用Peach品牌紙品。我也無(wú)法想象，我會(huì)選擇從商店中買(mǎi)回大包衛(wèi)生紙和擦拭紙，而不是在需要的時(shí)候網(wǎng)購(gòu)它們并直接快遞送到家門(mén)口。

　　我發(fā)現(xiàn)大多數(shù)我所忠實(shí)的品牌實(shí)際上主動(dòng)發(fā)現(xiàn)了我，而不是我找到了它們。無(wú)論是在我翻閱Instagram網(wǎng)站還是通過(guò)品牌合作關(guān)系了解到新產(chǎn)品時(shí)，優(yōu)先數(shù)字化傳播品牌似乎已經(jīng)完善了將產(chǎn)品及時(shí)推動(dòng)給可能喜歡它們的消費(fèi)者。從消費(fèi)者角度來(lái)看，我就是一個(gè)證明，Peach品牌也是采取這一推送方式。

　　環(huán)境友好性對(duì)我而言很重要，但這不是我選擇產(chǎn)品時(shí)尋求的唯一價(jià)值。銷(xiāo)售產(chǎn)品的品牌需要對(duì)環(huán)境負(fù)責(zé)，但理想情況下，它還要為世界做出更多貢獻(xiàn)，比如把一部分利潤(rùn)捐給慈善機(jī)構(gòu)。我認(rèn)為，一個(gè)品牌僅擁有一個(gè)看起來(lái)很有趣的吉祥物而無(wú)品牌價(jià)值意義的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了。

　　當(dāng)我意識(shí)到我個(gè)人并不在乎我買(mǎi)的是哪種衛(wèi)生紙時(shí)，就決定創(chuàng)建Peach品牌。我對(duì)我使用的幾乎所有其他類(lèi)型的產(chǎn)品都有強(qiáng)烈的品牌偏好，但所有衛(wèi)生紙對(duì)我來(lái)說(shuō)都是千篇一律的：質(zhì)量中等、塑料包裝、沒(méi)有使命的過(guò)時(shí)品牌、只通過(guò)零售渠道銷(xiāo)售。我知道當(dāng)今的消費(fèi)者愿意為與之產(chǎn)生共鳴的品牌的高品質(zhì)紙品支付更多的費(fèi)用，因此我著手打造一款高品質(zhì)性能、環(huán)境可持續(xù)的生活用紙品牌，讓世界變得更加美好。

　　Peach是一個(gè)優(yōu)先數(shù)字化傳播的品牌，這意味著我們的大部分銷(xiāo)售直接來(lái)自于互聯(lián)網(wǎng)，消費(fèi)者可以在網(wǎng)站上注冊(cè)訂購(gòu)，以便按照最適合他們的時(shí)間將產(chǎn)品直接上門(mén)交付。優(yōu)先數(shù)字化傳播對(duì)我們來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗刮覀兡軌蚺c客戶建立直接關(guān)系，從而獲得有價(jià)值的、可操作的反饋和品牌忠誠(chéng)度。

　　我們的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，忠于一個(gè)重視環(huán)境和社會(huì)責(zé)任的品牌，會(huì)比選擇不具備任何品牌內(nèi)涵的傳統(tǒng)品牌要更舒服。

　　最后值得一提的是，我去過(guò)很多地方旅行，無(wú)論是為了Peach品牌宣傳推廣還是為了個(gè)人娛樂(lè)，我留意到不同國(guó)家和地區(qū)的消費(fèi)者對(duì)生活用紙產(chǎn)品的偏好差異很大。如果你試著把美國(guó)流行的衛(wèi)生紙賣(mài)給世界其他國(guó)家，比如中國(guó)，它就賣(mài)不出去。反之亦然，中國(guó)消費(fèi)者對(duì)衛(wèi)生紙的偏好不會(huì)吸引美國(guó)消費(fèi)者。

　　我認(rèn)為這就是為什么建立直接客戶關(guān)系如此重要的原因。正如地域市場(chǎng)之間存在巨大差異一樣，每個(gè)市場(chǎng)內(nèi)部也存在著細(xì)微的差異，除非你與客戶有直接的溝通渠道，否則這些差異是無(wú)法發(fā)現(xiàn)和滿足的。如果你只是在沒(méi)有直接反饋的情況下銷(xiāo)售產(chǎn)品，那么你就是在設(shè)計(jì)一種對(duì)很多消費(fèi)者來(lái)說(shuō)都不夠好的最低標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，而不是一部分消費(fèi)者會(huì)愛(ài)上的產(chǎn)品。

　　[本刊編譯自TissueWorld/2020年1—2月]

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